Я наверно, никогда не забуду этого клиента!
На городской телефон раздался звонок. Мужчина просил организовать уход за его дочкой в больнице Турнера. Как выяснилось, ранее он обратился во всем известную организацию, что у всех на слуху, и оплатил 1 месяц ухода. К нему вышла сиделка, поработала 2 недели и больше не пришла, аргументируя тем, что фирма не выплачивает ей зарплату, а бесплатно работать она не будет.
В итоге, девочка 9 лет, после операции осталась без ухода. Организовать уход необходимо было в кротчайшие сроки, через день отец уезжал (т.к они были из другой области). На пост была назначена сотрудница Татьяна. Пройдя все тонкости с оформлением сотрудника в больницу, начали подготовку юридической составляющей. Понимая, что клиент не успевает приехать ко мне в офис для заключения договора, не долго думая, я предлагаю самой подъехать на жд вокзал и там все подписать!
Последствия безответственности
Проводив отца девочки, я начала разгребание последствий некачественного ухода предыдущей сиделки, а именно: у девочки на теле огромное количество опрелостей, т.к был установлен металлический аппарат, который сковывал ее движения, но самое главное, у девочки были обнаружены вши! Согласовав все нюансы, наша сиделка купила средство от вшей и на протяжении нескольких дней выводила их. Вещи и игрушки она забрала домой и прокипятила их, чтобы не выбрасывать, т.к по настоянию мед.персонала от этих вещей надо было избавиться. Но мы понимали, что девочка эта была удочерена из интерната, и для нее эти вещи-игрушки имеют особую ценность.
Так же мы столкнулись с трудностью — девочка пропустила часть школьной программы. В больнице организован учебный класс, чтобы детки, находящиеся на лечении могли не пропускать школу. Так вот, предыдущая сиделка, плохо говорящая по-русски и ни черта не умеющая писать, не водила девочку на занятия!!! Как так? Мать вашу!!! Я была вне себя от злости! У меня просто в голове не укладывалось, как можно было так отнестись к ребёнку??? При том. что девочка была на столько ласковой и послушной! Да, ладно, Бог ей судья!
Постоянный клиент
В итоге всей нашей совместной работы девочке сняли конструкцию, она успешно прошла курс реабилитации и благополучно выписана из больницы!
Но самое интересное, что через год она к нам опять вернулась! Ей предстояла такая же операция, но уже на вторую ногу! Отец девочки, как только узнал о планируемой дате госпитализации, сразу же связался со мной. Второй раз уход был организован блестяще: мы уже знали девочку, ее поведение, повадки, характер, прекрасно понимали какого сотрудника туда надо направить!
Заключение
В этой истории я бы хотела выразить восхищение приемным отцом девочка! Ведь мало кто готов брать ребёночка с проблемами со здоровьем, а если кто и берет, то мало кто готов их решать! В данном случае папа вложил кучи сил, времени, эмоций, я уже не говорю о деньгах!
Боже!!! Как же я счастлива, понимая что есть такое люди, что мир не без добрых людей!
